# 香港二手手機回收平台 PRD

## 1. 產品概述

### 1.1 產品定位

本項目定位為香港本地可信賴的二手手機回收、以舊換新與翻新機銷售平台，通過網站、App、驗機後台和營運後台，建立從 C 端回收到 B2C/B2B 出貨的完整閉環。

核心價值不是單純「收舊手機」，而是提供透明估價、標準驗機、即時付款、數據安全和高效出貨能力。

### 1.2 目標市場

首階段聚焦香港市場，優先覆蓋：

- 個人賣家：想快速、安全、透明地出售舊手機。
- 換機用戶：購買新手機時希望以舊換新。
- 二手手機買家：希望購買有驗機報告和保養的翻新機。
- 企業客戶：公司、學校、機構需要批量處理舊手機和平板。
- 合作商戶：手機店、維修店、電訊代理、電商平台。

### 1.3 商業目標

MVP 階段目標：

- 驗證香港 C2B 手機回收需求。
- 建立標準化估價和驗機流程。
- 完成第一批真實交易和付款流程。
- 驗證每部手機平均毛利與庫存周轉能力。
- 建立可複製的營運 SOP。

中期目標：

- 建立香港本地手機回收品牌信任。
- 擴展 B2C 翻新機商城。
- 開展企業批量回收。
- 建立商戶以舊換新 API 或合作後台。
- 形成 B2B 出貨渠道。

## 2. 核心策略

### 2.1 先做窄，不做全

第一階段只重點做手機，尤其是高流通、高殘值的 iPhone 和 Samsung 主流型號。不先做所有電子產品，避免估價、驗機和庫存複雜度失控。

### 2.2 先做交易閉環，再做完整平台

MVP 不追求一次性完成完整 App、生態、會員、商城和商戶 API。先完成：

- 用戶獲取報價。
- 用戶提交回收訂單。
- 平台驗機。
- 平台確認最終價格。
- 用戶收款。
- 後台入庫。
- 平台出貨。

### 2.3 信任是核心產品能力

平台必須把以下能力產品化：

- 報價透明。
- 驗機標準透明。
- 不亂壓價。
- 收款快。
- 數據清除安全。
- 拒收鎖機、黑機、來源不明設備。

## 3. 產品範圍

### 3.1 MVP 必做範圍

MVP 包含：

- 官方網站。
- 移動端 H5/PWA。
- 回收估價流程。
- 回收訂單流程。
- 基礎用戶賬戶。
- 後台訂單管理。
- 後台驗機管理。
- 基礎庫存管理。
- FPS/銀行轉賬付款記錄。
- WhatsApp 客服入口。
- 基礎翻新機展示頁。

### 3.2 App 第一版範圍

App 第一版不必早於網站 MVP 上線。建議在網站流程跑通後開發。

App 第一版包含：

- 登入/註冊。
- 即時估價。
- 拍照提交手機狀況。
- 回收訂單管理。
- 交收預約。
- 收款資料管理。
- 資料清除教學。
- 翻新機瀏覽。
- 推送通知。

### 3.3 暫不做範圍

MVP 不做：

- 複雜競拍系統。
- 完整商戶 API。
- 自動 AI 驗機定價。
- 大規模多門店管理。
- 所有電子品類回收。
- 金融分期。
- 跨境物流自動化。

## 4. 用戶角色

### 4.1 個人賣家

需求：

- 快速知道手機值多少錢。
- 不想被現場壓價。
- 希望即日收款。
- 擔心資料外洩。
- 希望流程簡單。

### 4.2 二手手機買家

需求：

- 想買比新機便宜的手機。
- 希望機況真實。
- 希望有保養。
- 不想買到鎖機、問題機。

### 4.3 企業客戶

需求：

- 批量出售舊設備。
- 需要數據清除證明。
- 需要報價單、收據、設備清單。
- 可能需要 ESG 或環保回收記錄。

### 4.4 驗機員

需求：

- 快速查看訂單資料。
- 按標準完成驗機。
- 記錄外觀、功能、電池、配件。
- 生成最終報價。
- 入庫並標記等級。

### 4.5 營運管理員

需求：

- 管理報價規則。
- 查看訂單和付款狀態。
- 管理庫存和出貨。
- 查看毛利、周轉和轉化率。
- 處理客訴與改價爭議。

## 5. 核心業務流程

### 5.1 個人回收流程

1. 用戶進入網站或 App。
2. 選擇手機品牌、型號、容量、顏色。
3. 填寫機況：外觀、屏幕、相機、Face ID/Touch ID、電池健康度、維修史、有無盒配件。
4. 系統生成預估價格。
5. 用戶登入或留下聯絡方式。
6. 用戶選擇交收方式：門店、上門、順豐寄送、指定合作點。
7. 用戶提交 IMEI/序列號。
8. 系統提示關閉 Find My iPhone / Google Account，並完成資料備份和清除。
9. 平台收到手機並驗機。
10. 如機況一致，確認原報價。
11. 如機況不一致，生成改價原因和新報價。
12. 用戶接受報價。
13. 平台通過 FPS/PayMe/銀行轉賬付款。
14. 訂單完成，手機入庫。

### 5.2 翻新機銷售流程

1. 手機驗機入庫。
2. 根據狀況分級：S/A/B/C/零件機。
3. 可售設備拍攝實物圖。
4. 補充驗機報告、電池健康度、保養期。
5. 上架商城。
6. 用戶下單。
7. 平台安排付款和配送。
8. 用戶收貨。
9. 售後保養期開始。

### 5.3 企業批量回收流程

1. 企業提交設備清單。
2. 平台提供初步批量報價。
3. 安排上門收機或企業寄送。
4. 平台批量驗機。
5. 生成最終報價。
6. 企業確認。
7. 平台付款。
8. 提供設備清單、資料清除證明、回收報告。

## 6. 功能需求

### 6.1 網站首頁

目標：

- 讓用戶立即理解平台可信、可估價、可快速收款。

主要模塊：

- 即時估價入口。
- 熱門回收型號價格展示。
- 回收流程說明。
- 信任承諾：透明報價、即日付款、資料清除、香港本地服務。
- 翻新機入口。
- 企業回收入口。
- WhatsApp 聯絡入口。

驗收標準：

- 手機端可在 3 秒內找到估價入口。
- 首屏必須包含品牌定位和主要 CTA。
- 支援繁體中文和英文預留。

### 6.2 即時估價

字段：

- 品牌。
- 型號。
- 容量。
- 顏色。
- 地區版本。
- 電池健康度。
- 外觀等級。
- 屏幕是否原裝。
- 屏幕是否破裂。
- Face ID/Touch ID 是否正常。
- 相機是否正常。
- 按鍵、喇叭、麥克風、充電是否正常。
- 是否維修過。
- 是否有盒、充電線、發票。

系統輸出：

- 預估回收價。
- 價格有效期。
- 價格可能調整原因。
- 下一步交收方式。

估價規則：

- 基礎價按品牌、型號、容量設定。
- 根據機況扣減。
- 根據市場熱度、庫存、批發價人工或定時更新。
- 價格有效期默認 48 小時。

驗收標準：

- 用戶可在 2 分鐘內完成估價。
- 報價結果頁清晰顯示估價和條件。
- 後台可以修改基礎價和扣減規則。

### 6.3 回收訂單

字段：

- 用戶姓名。
- 手機號碼。
- WhatsApp。
- 電郵。
- 設備資料。
- IMEI/序列號。
- 預估價格。
- 交收方式。
- 交收地址或門店。
- 預約時間。
- 收款方式。
- 收款賬戶。
- 用戶備註。

訂單狀態：

- 已建立。
- 待交收。
- 已收到設備。
- 驗機中。
- 待用戶確認最終報價。
- 待付款。
- 已付款。
- 已完成。
- 已取消。
- 已退回。

驗收標準：

- 用戶可查看訂單狀態。
- 管理員可修改狀態。
- 每次改價必須記錄原因。
- 付款資料不得在前台完整明文展示。

### 6.4 驗機後台

功能：

- 查看待驗機訂單。
- 查看用戶填寫機況。
- 錄入實際機況。
- 上傳驗機照片。
- 記錄功能測試結果。
- 記錄電池健康度。
- 記錄是否已解除賬戶鎖。
- 記錄 IMEI 檢查結果。
- 生成最終報價。
- 生成改價原因。
- 一鍵入庫。

驗機項：

- 外觀。
- 屏幕。
- 觸控。
- Face ID/Touch ID。
- 相機。
- Wi-Fi。
- 藍牙。
- 喇叭。
- 麥克風。
- 充電。
- 按鍵。
- 電池。
- 主板異常。
- 進水痕跡。
- 賬戶鎖。

驗收標準：

- 每部手機必須有驗機記錄。
- 改價必須可追溯。
- 驗機完成後可生成庫存記錄。

### 6.5 庫存管理

字段：

- 內部設備 ID。
- IMEI/序列號。
- 品牌。
- 型號。
- 容量。
- 顏色。
- 來源訂單。
- 收購成本。
- 驗機等級。
- 維修成本。
- 上架價格。
- 目標出貨渠道。
- 當前狀態。

庫存狀態：

- 待處理。
- 待維修。
- 可零售。
- 可批發。
- 已上架。
- 已售出。
- 已拆件。
- 已環保處理。

驗收標準：

- 每部設備成本、售價、毛利可查。
- 支援按型號、等級、狀態篩選。
- 支援導出 CSV。

### 6.6 翻新機商城

功能：

- 商品列表。
- 商品詳情。
- 真實機圖。
- 驗機報告。
- 電池健康度。
- 成色等級。
- 保養期。
- 加入購物車或 WhatsApp 下單。

MVP 可先用詢價/WhatsApp 下單，不必一開始接完整線上支付。

驗收標準：

- 每部商品有唯一庫存 ID。
- 售出後自動或人工下架。
- 商品頁清晰顯示非全新機和保養條款。

### 6.7 企業回收

功能：

- 企業表單。
- 上傳設備清單。
- 預約顧問聯絡。
- 批量報價。
- 後台建立企業批量訂單。
- 導出回收報告。

驗收標準：

- 支援 CSV/XLSX 設備清單上傳。
- 可按批次追蹤驗機和付款。
- 可生成資料清除證明。

### 6.8 用戶賬戶

功能：

- 手機號碼登入。
- WhatsApp/短信驗證預留。
- 訂單列表。
- 訂單詳情。
- 收款方式管理。
- 地址管理。

MVP 可先用手機號碼 + OTP 或 magic link；若開發成本有限，可先使用簡化登入或訂單查詢碼。

## 7. 非功能需求

### 7.1 安全

- IMEI、付款資料、身份聯絡資料需要加密或限制後台權限。
- 管理員操作需記錄審計日誌。
- 不允許普通客服查看完整付款賬戶。
- 文件上傳需限制格式和大小。

### 7.2 性能

- 首頁首屏加載時間目標小於 3 秒。
- 估價流程響應小於 1 秒。
- 後台列表支持分頁和搜尋。

### 7.3 多語言

第一版主語言為繁體中文。架構預留英文。

### 7.4 合規與風控

- 拒收未解除 Apple ID / Google Account 的設備。
- 拒收來源不明或疑似失竊設備。
- 高價訂單需要人工複核。
- 企業回收保留設備接收記錄、清除記錄和付款記錄。
- 平台需清楚列明私隱政策、服務條款、回收條款和改價規則。

## 8. 數據指標

### 8.1 增長指標

- 網站訪問量。
- 估價啟動率。
- 估價完成率。
- 報價提交率。
- 訂單完成率。
- 推薦用戶數。

### 8.2 交易指標

- 每日回收訂單數。
- 實際成交設備數。
- 平均收購價。
- 平均毛利。
- 驗機改價率。
- 改價後取消率。
- 平均付款時間。

### 8.3 庫存指標

- 庫存總值。
- 平均庫存天數。
- 30 日周轉率。
- 各等級設備佔比。
- 維修成本率。
- B2C/B2B 出貨比例。

### 8.4 客服指標

- WhatsApp 諮詢量。
- 首次回覆時間。
- 投訴率。
- 退款/退貨率。
- 售後維修率。

## 9. 技術實現建議

### 9.1 推薦架構

第一階段建議使用：

- Web 前端：Next.js 或 React。
- App：先用 PWA；驗證後再做 React Native / Expo。
- 後端：Node.js/NestJS 或 Next.js API。
- 數據庫：PostgreSQL。
- 文件存儲：S3 兼容存儲。
- 後台：同一套 Web 管理端。
- 通知：Email、WhatsApp Business API 預留。
- 支付記錄：先人工確認 FPS/PayMe/銀行轉賬，之後接入支付 API。

### 9.2 MVP 系統模塊

- Auth 模塊。
- Quote 模塊。
- Order 模塊。
- Inspection 模塊。
- Inventory 模塊。
- Product 模塊。
- Admin 模塊。
- Notification 模塊。

### 9.3 核心數據表

- users
- devices
- quote_rules
- quotes
- orders
- order_status_logs
- inspections
- inspection_photos
- inventory_items
- products
- payments
- enterprise_leads
- admin_users
- audit_logs

## 10. 里程碑

### 10.1 第 1 期：2-4 週

交付：

- 品牌基礎頁。
- 即時估價流程。
- 回收訂單提交。
- WhatsApp 客服入口。
- 簡單管理後台。
- 基礎報價規則管理。

成功標準：

- 可以完成從估價到建立訂單的流程。
- 管理員可以查看訂單和修改狀態。
- 可以人工處理付款和交收。

### 10.2 第 2 期：4-8 週

交付：

- 驗機後台。
- 改價流程。
- 庫存管理。
- 翻新機展示。
- 資料清除教學。
- 企業回收表單。

成功標準：

- 每部手機可以從訂單轉為庫存。
- 可追蹤收購成本和庫存狀態。
- 可展示可售翻新機。

### 10.3 第 3 期：8-12 週

交付：

- PWA 優化。
- 用戶訂單中心。
- 推送或通知。
- 更完整的商城。
- 基礎營運儀表板。
- CSV 導出。

成功標準：

- 用戶可自助查詢訂單狀態。
- 管理員可查看核心營運數據。
- 平台可支撐穩定日常營運。

### 10.4 第 4 期：3-6 個月

交付：

- 原生 App 或 Expo App。
- AI 圖片初步驗機。
- 商戶合作後台。
- 企業批量回收工作台。
- WhatsApp Business API。
- 自動化報價更新。

成功標準：

- 平台具備多渠道收機能力。
- 企業和商戶訂單開始成為穩定來源。
- 庫存周轉、毛利和改價率可被數據化管理。

## 11. MVP 頁面清單

### 11.1 前台網站

- 首頁。
- 即時估價頁。
- 報價結果頁。
- 回收訂單提交頁。
- 訂單查詢頁。
- 翻新機列表頁。
- 翻新機詳情頁。
- 企業回收頁。
- 關於我們。
- 常見問題。
- 私隱政策。
- 服務條款。

### 11.2 管理後台

- 登入頁。
- 儀表板。
- 報價規則管理。
- 回收訂單列表。
- 回收訂單詳情。
- 驗機工作台。
- 庫存列表。
- 庫存詳情。
- 商品上架管理。
- 企業線索管理。
- 付款記錄。
- 管理員和權限。

## 12. MVP 優先級

### P0 必須完成

- 即時估價。
- 回收訂單。
- 管理員查看訂單。
- 驗機和改價。
- 付款狀態記錄。
- 庫存入庫。
- WhatsApp 聯絡。
- 條款、私隱和回收規則。

### P1 應該完成

- 用戶訂單查詢。
- 翻新機展示。
- 企業回收表單。
- 報價規則後台。
- CSV 導出。
- 資料清除教學。

### P2 可延後

- 原生 App。
- AI 驗機。
- 線上支付。
- 商戶 API。
- 推送通知。
- 自動化市場價格爬取。

## 13. 風險與對策

### 13.1 現場改價導致信任崩壞

對策：

- 把扣價項標準化。
- 每次改價必須附照片和原因。
- 提供價格有效期和報價條件。

### 13.2 收到鎖機或問題機

對策：

- 下單前要求 IMEI/序列號。
- 明確提示解除賬戶鎖。
- 驗機時必須記錄賬戶鎖狀態。
- 高風險設備人工複核。

### 13.3 庫存跌價

對策：

- 設定最大庫存天數。
- A 級機優先零售。
- B/C 級快速批發。
- 每週更新收購價。

### 13.4 流量成本過高

對策：

- SEO 做型號回收價頁。
- 與手機店和維修店合作。
- 推薦獎勵。
- 企業回收降低獲客成本。

### 13.5 售後糾紛

對策：

- 商品頁明確標示二手機狀態。
- 每部機保留驗機報告和出貨照片。
- 設定清晰保養條款。

## 14. 開發任務拆解

### 14.1 前端

- 建立響應式網站框架。
- 實現首頁。
- 實現估價表單。
- 實現報價結果頁。
- 實現訂單提交頁。
- 實現訂單查詢頁。
- 實現翻新機展示頁。
- 實現企業回收頁。
- 實現管理後台 UI。

### 14.2 後端

- 建立用戶和管理員認證。
- 建立設備型號資料。
- 建立報價規則 API。
- 建立估價 API。
- 建立訂單 API。
- 建立驗機 API。
- 建立庫存 API。
- 建立商品 API。
- 建立付款記錄 API。
- 建立企業線索 API。

### 14.3 數據

- 建立初始品牌和型號資料。
- 建立 iPhone 主流型號基礎價。
- 建立 Samsung 主流型號基礎價。
- 建立扣價規則。
- 建立成色分級標準。

### 14.4 營運

- 編寫驗機 SOP。
- 編寫回收條款。
- 編寫改價規則。
- 編寫資料清除教學。
- 編寫客服話術。
- 建立付款確認流程。
- 建立庫存出貨 SOP。

## 15. 成功標準

MVP 上線後 60 天內，應重點觀察：

- 報價完成率是否高於 40%。
- 報價到訂單轉化率是否高於 10%。
- 訂單成交率是否高於 50%。
- 驗機改價率是否低於 30%。
- 改價後取消率是否低於 40%。
- 平均庫存周轉是否低於 30 天。
- 單機平均毛利是否可覆蓋獲客、驗機、物流和售後成本。

若以上指標達標，才適合加大 App、廣告、門店和商戶合作投入。